سياسة الاستبدال والاسترجاع

في CherZad | شيرزاد، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتوفير تجربة شراء موثوقة وواضحة. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، وغير مستخدم أو تالف، مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصليين، متى كان ذلك ممكنًا.
3. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة وفقًا لهذه السياسة.
4. لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الاستخدام بطريقة غير موضحة أو غير موصى بها في وصف المنتج.

2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف

في حال وصول المنتج إلى العميل تالفًا، أو به عيب، أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف أو المواصفات الموضحة في صفحة المنتج، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

في هذه الحالة، يُرجى:

1. التواصل معنا عبر تطبيق WhatsApp من خلال الرقم الموضح في بوليصة الشحن، أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.
2. إرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة أو العيب.
3. توضيح رقم الطلب.
4. إرسال المدينة والعنوان بالتفصيل لتسهيل عملية الاستلام والاستبدال أو الاسترجاع.

وبعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود العيب أو عدم مطابقة المنتج للوصف، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لحالة الطلب.

3. مدة مراجعة الطلب

يتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والرد على العميل خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

وفي حال الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل، بحسب منطقة التوصيل وجدول شركة الشحن.

4. استرداد قيمة الطلب

في حال ثبوت أن المنتج المستلم مختلف بشكل جوهري عن المنتج أو الوصف الموضح على الموقع، يحق للعميل استرداد قيمة المنتج وفقًا للإجراءات المعتمدة.

ويتم تحديد طريقة وموعد استرداد المبلغ بحسب وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء والإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع، إن وجدت.

5. المنتجات غير المطابقة لتوقعات العميل

نحرص على تقديم وصف واضح ودقيق لكل منتج، بما في ذلك الاستخدامات والمواصفات المتاحة لدينا.

ولا نتحمل مسؤولية أي توقعات أو استخدامات إضافية للمنتج لم يتم ذكرها أو الإعلان عنها في صفحة المنتج.

لذلك ننصح العملاء بقراءة وصف المنتج ومواصفاته واستخداماته الموضحة على الموقع قبل إتمام عملية الشراء.

6. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا من خلال:

WhatsApp: الرقم الموضح في بوليصة الشحن

أو: صفحة اتصل بنا على موقع CherZad

ويُرجى عند التواصل تزويدنا بـ:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
4. المدينة والعنوان.
5. سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
6. صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو مشكلة.

CherZad | شيرزاد

The Arabian Home | البيت العربي